電話客服管理模塊使用說明書

操作注意事項(xiàng)

（1）本系統(tǒng)管理員用戶名為：mr，密碼為：mrsoft。

（2）運(yùn)行本程序需要安裝語音卡（東進(jìn)DJD 161A語音卡）及語音卡的驅(qū)動程序，否則運(yùn)行程序出錯，如圖1.1所示。

圖1.1  錯誤

（4）程序中的聲音文件位置：\Daila\Voice的文件夾中。（本文件夾中沒有聲音文件，聲音文件需要讀者自己使用語音卡自帶聲音處理軟件錄制。）

操作流程

使用本程序，請按以下步驟操作：

（1）用戶輸入用戶名、密碼后進(jìn)入電話客服管理模塊主界面如圖1.2所示。

圖1.2  電話客服管理模塊界面

（2）單擊“客戶管理”/“添加客戶信息”菜單項(xiàng)，對客戶信息進(jìn)行添加操作。

（3）單擊“客戶管理”/“刪除客戶信息”菜單項(xiàng)，對客戶信息進(jìn)行刪除操作。

（4）單擊“客戶管理”/“修改客戶信息”菜單項(xiàng)，對客戶信息進(jìn)行修改操作。

（5）單擊“客戶管理”/“查詢客戶信息”菜單項(xiàng)，對客戶信息進(jìn)行查詢操作。

（6）單擊“員工管理”/“添加員工信息”菜單項(xiàng)，對員工信息進(jìn)行添加操作。

（7）單擊“員工管理”/“刪除員工信息”菜單項(xiàng)，對員工信息進(jìn)行刪除操作。

（8）單擊“員工管理”/“修改員工信息”菜單項(xiàng)，對員工信息進(jìn)行修改操作。

（9）單擊“員工管理”/“查詢員工信息”菜單項(xiàng)，對員工信息進(jìn)行查詢操作。

（10）單擊“產(chǎn)品信息”/“產(chǎn)品分類”菜單項(xiàng)，對產(chǎn)品分類信息進(jìn)行添加操作。

（11）單擊“產(chǎn)品信息”/“產(chǎn)品信息”菜單項(xiàng)，對產(chǎn)品信息進(jìn)行添加操作。

（12）單擊“通話管理”/“電話查詢”菜單項(xiàng)，對電話號碼信息進(jìn)行查詢操作。

（13）單擊“通話管理”/“來電信息”菜單項(xiàng)，對來電信息進(jìn)行查詢操作。