1. 實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介 北京東方迪格軟件有限公司是一家專業(yè)的高校實(shí)驗(yàn)室解決方案商，公司致力于我國(guó)高等院校實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)和實(shí)訓(xùn)方案的構(gòu)建與實(shí)施，專注于高等院校實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng)（ MIS ）方面的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。 2. 今天是我來(lái)到北京東方迪格軟件有限公司實(shí)習(xí)的第一天。我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到了辦公室，我發(fā)現(xiàn)同事們也已經(jīng)陸續(xù)的到達(dá)了。我首先找到了行政部的田小姐辦理了入職的必要手續(xù)，她很熱情地給我介紹了公司的整體概況，同時(shí)交給了我一些公司產(chǎn)品的簡(jiǎn)介和操作手冊(cè)。這是我進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的第一步，了解公司的企業(yè)文化，以及公司的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。 上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，我也就知趣的找個(gè)地方呆著，開(kāi)始翻閱著手頭已經(jīng)拿到的資料。剛來(lái)公司，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，要去觀察去傾聽(tīng)，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何與人打交道的。 3. 我被分配到了技術(shù)部，技術(shù)部主要負(fù)公司軟件產(chǎn)品的安裝以及售后維護(hù)，需要對(duì)公司產(chǎn)品的原理和概念有深入徹底的了解同時(shí)還需要有和客戶交流溝通的技巧和能力。技術(shù)部的軟件安裝維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大客戶心目中的形象，關(guān)系到企業(yè)參與全國(guó)范圍的計(jì)算機(jī)軟件銷售競(jìng)爭(zhēng)的魄力及品牌親和力。 雖然我之前對(duì)計(jì)算機(jī)軟件這方面的知識(shí)有所了解，但公司的這些軟件以前都沒(méi)有接觸過(guò)，所以還是需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)。公司的軟件產(chǎn)品主要是金融、保險(xiǎn)、銀行類的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)軟件，要想了解這些軟件產(chǎn)品除了要有基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)外還需要有金融、保險(xiǎn)、銀行方面的專業(yè)知識(shí)。接下來(lái)的時(shí)間要學(xué)習(xí)的東西還有很多。 4. 今天技術(shù)部有經(jīng)驗(yàn)的同事給我仔細(xì)講解了公司軟件產(chǎn)品安裝和維護(hù)中的每一款注意事項(xiàng)，還現(xiàn)場(chǎng)演示了公司的一款叫“商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”的軟件產(chǎn)品的安裝流程以及操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的配置。 下午我公司行政部田小姐為我分配了一臺(tái)筆記本電腦，作為我的工作之用。我開(kāi)始練習(xí)公司軟件產(chǎn)品的安裝和操作演示。 5. 公司的軟件產(chǎn)品所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)各不相同，有MS SQL Server、MYSQL、ORACLE、Db2、Sybast、informix等等，我在學(xué)校里面接觸的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件僅僅只有MS SQL Server這一種?，F(xiàn)在終于體會(huì)到人們?cè)谡f(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”這句話時(shí)的無(wú)奈心情了。從上午開(kāi)始，我嘗試著上網(wǎng)去查找相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的一些資料，下載了一些教程來(lái)自習(xí)，希望能對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)軟件能有一個(gè)初步的了解。 6. 今天一個(gè)客戶給我們打來(lái)電話說(shuō)他們使用的軟件不能連接上服務(wù)器了，這款軟件昨天還是可以正常使用的。我們的第一反應(yīng)是不是客戶端軟件的缺陷導(dǎo)致軟件故障。詢問(wèn)了有關(guān)軟件出現(xiàn)故障時(shí)的錯(cuò)誤提示信息后初步判斷是由于客戶誤操作修改了服務(wù)器的IP地址，于是引導(dǎo)客戶修改服務(wù)器的IP，之后故障消失。 認(rèn)真細(xì)致，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。這是我今天的感悟。 7. 北京東方迪格軟件公司于2006年4月底順利通過(guò)ISO9001（2000版）國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，公司的管理已經(jīng)比較規(guī)范了。每周一上班之后部門(mén)經(jīng)理會(huì)召集本部門(mén)的人員召開(kāi)一次總結(jié)早會(huì)，由每個(gè)成員輪流總結(jié)發(fā)言自己過(guò)去一周說(shuō)做的工作以及完成情況和還存在的問(wèn)題。每天下班時(shí)間到來(lái)時(shí)需要登錄公司的在線辦公平臺(tái)填寫(xiě)自己一天所做的工作以及完成情況和需要解決的問(wèn)題，每周五下班之前也要填寫(xiě)這一周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃，部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理會(huì)查看每一個(gè)人的記錄并作出點(diǎn)評(píng)。這些措施有利于每一名員工做好自己的工作計(jì)劃和總結(jié)，部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理也能借助這個(gè)平臺(tái)掌握員工的工作狀態(tài)及存在的主要問(wèn)題，利于他們作出合理的決策。 8. 與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名技術(shù)支持部門(mén)得員工，直接面對(duì)的是客戶，你的工作的質(zhì)量甚至一句話都可以影響客戶對(duì)公司以及公司的軟件產(chǎn)品的信心。如何在配合銷售部門(mén)給客戶演示產(chǎn)品時(shí)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言把公司的軟件產(chǎn)品的優(yōu)良特性展現(xiàn)給客戶，讓客戶聽(tīng)能真正了解自己的需求，同時(shí)信賴我們的軟件產(chǎn)品，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名技術(shù)部門(mén)的員工所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，光有這些還是不夠的，我們還得有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，在客戶遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)我們能第一時(shí)間高效準(zhǔn)確的處理故障，這樣才能真正建立客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可度。 9. 今天中午下班時(shí)間到了，由于中午的休息時(shí)間不多所以大家都是叫快餐在公司吃飯。我來(lái)到這里也有一段時(shí)間了，對(duì)這里也有一點(diǎn)熟悉了，于是我也就自告奮勇的說(shuō)要幫大家定一次快餐。很快，我順利的為大家定好了快餐。吃飯時(shí)閑聊，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外，有兩