優(yōu)客社區(qū)是一個(gè)基于 Spring Boot 的輕量級(jí)社區(qū)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)之初是為優(yōu)客服項(xiàng)目提供在線(xiàn)交流的一個(gè)社區(qū)平臺(tái)。
游客社區(qū)演示系統(tǒng)訪問(wèn)地址：優(yōu)客問(wèn)答社區(qū)（UCKeFu-ASK） ，

訪問(wèn)賬號(hào)：admin，密碼：123456

項(xiàng)目組成：

 **1. 前端：LayUI Freemarker**
 
 **1. 后端：Spring Boot**

 **1. 數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL Elasticsearch** 

項(xiàng)目運(yùn)行方式：

### 1.  將代碼拉取下來(lái)

### 1. 編譯pom.xml文件，下載好jar包
本項(xiàng)目有兩個(gè)依賴(lài)包，IP2REGION 和 UCKeFu-Core，通過(guò)以下指令加入到本地Mavenue倉(cāng)庫(kù)：
1、mvn install:install-file  -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/ip2region-1.2.3.jar -DgroupId=org.lionsoul.ip2region -DartifactId=ip2region -Dversion=1.2.3 -Dpackaging=jar

2、mvn install:install-file  -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/UCKeFu-Core-0.3.0-SNAPSHOT.jar -DgroupId=com.ukefu -DartifactId=UCKeFu-Core -Dversion=0.3.0-SNAPSHOT -Dpackaging=jar
 **確保兩個(gè)依賴(lài)都安裝成功** 

### 1. 將項(xiàng)目按照maven格式配置好
### 1. 將ukefu.sql腳本在mysql數(shù)據(jù)庫(kù)里運(yùn)行，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)和表


### 1. 配置項(xiàng)目中的application.properties文件中的數(shù)據(jù)庫(kù)連接

### 提示：項(xiàng)目中使用了Elasticsearch，對(duì)內(nèi)存有一定要求，建議分配內(nèi)存如下：
java -Xms1240m -Xmx1240m -Xmn450m -XX:PermSize=512M  -XX:MaxPermSize=512m -XX: UseParNewGC -XX: UseConcMarkSweepGC -XX: UseTLAB -XX:NewSize=128m -XX:MaxNewSize=128m -XX:MaxTenuringThreshold=0 -XX:SurvivorRatio=1024 -XX: UseCMSInitiatingOccupancyOnly -XX:CMSInitiatingOccupancyFraction=60 -Djava.awt.headless=true  -XX: PrintGCDetails -Xloggc:gc.log -XX: PrintGCTimeStamps -jar UCKeFu-ASK-1.0.0-SNAPSHOT.jar


至此配置就結(jié)束了，運(yùn)行一下查看效果吧！


# 優(yōu)客服
優(yōu)客服是一個(gè)多渠道融合的客戶(hù)支持服務(wù)平臺(tái)，包含WebIM，微信，電話(huà)，郵件，短信等接入渠道!

 **1. WebIM在線(xiàn)客服** 
優(yōu)客服提供WebIM功能，在線(xiàn)坐席能夠通過(guò)工作臺(tái)操作界面，接收來(lái)自WebIM的咨詢(xún)請(qǐng)求，優(yōu)客服通過(guò)整合多個(gè)渠道來(lái)源，讓坐席在同一個(gè)工作界面上處理來(lái)自PC端、移動(dòng)端、微信端，微博等渠道的服務(wù)請(qǐng)求。
 **2. 社交媒體** 
接入微信和微博渠道，將社交媒體渠道的的咨詢(xún)請(qǐng)求接入進(jìn)入 優(yōu)客服 坐席工作平臺(tái)，讓客服統(tǒng)一響應(yīng)和受理
 **3. 郵件、短信** 
多種郵件處理方式，能夠?qū)⑧]箱的消息轉(zhuǎn)為坐席的待處理任務(wù)，可以將待處理任務(wù)或郵件轉(zhuǎn)為工單





 **優(yōu)客服將會(huì)分版本實(shí)現(xiàn)全部的功能，V1.0中將包含以下部分功能：** 
 **1、后臺(tái)管理**
系統(tǒng)后臺(tái)管理功能，包括系統(tǒng)用戶(hù)管理，客服坐席管理，系統(tǒng)角色管理、組織機(jī)構(gòu)管理，WebIM接入管理，接入設(shè)置
 **2、WebIM在線(xiàn)客服**
訪客管理、訪客邀請(qǐng)、WebIM網(wǎng)站端多風(fēng)格切換，訪客用戶(hù)唯一身份識(shí)別與跟蹤，老用戶(hù)識(shí)別，IP與地理位置識(shí)別轉(zhuǎn)換，訪客軌跡，訪客停留記錄，訪客實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，通信消息，表情包，客戶(hù)消息多媒體類(lèi)型消息處理；坐席與用戶(hù)統(tǒng)一路由排隊(duì)（ACD），實(shí)時(shí)提示坐席當(dāng)前客戶(hù)正在輸入的內(nèi)容，坐席狀態(tài)切換、坐席績(jī)效管理
 **3、聯(lián)系人管理**
公共聯(lián)系人，私有聯(lián)系人，聯(lián)系人貢獻(xiàn)與分配
 **4、聯(lián)絡(luò)記錄**
坐席與客戶(hù)之間的通信記錄，包含WebIM對(duì)話(huà)，微信對(duì)話(huà)（V2.0功能）等
 **5、常用語(yǔ)（FAQ）維護(hù)**
公共常用語(yǔ)維護(hù)（話(huà)術(shù)），坐席私有常用語(yǔ)維護(hù)