針對XXX******技術(shù)(上海）有限公司科技有限公司所屬電子商務(wù)平臺“***(小程序名稱）”，以下簡稱平臺。在業(yè)務(wù)開展過程中可能產(chǎn)生的交易糾紛，平臺實(shí)施如下處理機(jī)制。
一、部門職責(zé)
******技術(shù)(上海）有限公司XXX科技有限公司指定客戶服務(wù)責(zé)任人，負(fù)責(zé)客戶交易糾紛的預(yù)處理，包括與客戶充分溝通協(xié)商，糾紛的***傳遞、材料的收集、傳遞和報告，并負(fù)責(zé)配合對已形成的訴訟糾紛進(jìn)行處理，協(xié)助風(fēng)險管理部收信相應(yīng)的證據(jù)材料。