資源簡介
本部分規定了IT運維服務支撐系統的應用需求,包括IT運維服務模型與模式、IT運維服務管理體系、以及IT運維服務和管理能力評估與提升途徑。
本部分適用于企業理解智控國際IT運維服務管理體系,指導智控國際為客戶提供IT運維服務和IT運維服務支撐系統。
一、 總則 2
二、 參考標準 2
三、 術語、定義和縮略語 3
3.1. 術語和定義 3
3.1.1 IT運維服務 3
3.1.2 IT運維服務管理流程 3
3.1.3 IT運維服務支撐系統 3
3.2. 略語 3
四、 編制原則和方法 4
五、 IT運維服務管理體系 4
5.1 IT運維服務管理對象 6
5.2 IT運維活動角色及IT運維管理組織結構 6
5.2.1 IT運維活動角色 7
5.2.2 IT運維管理組織結構 7
5.3 IT運維服務管理流程 8
5.3.1 服務臺 8
5.3.2 事件管理 8
5.3.3 問題管理 8
5.3.4 配置管理 8
5.3.5 變更管理 8
5.3.6 發布管理 9
5.3.7 服務級別管理 9
5.3.8 財務管理 9
5.3.9 能力管理 9
5.3.10 可用性管理 9
5.3.11 服務持續性管理 9
5.3.12 知識管理 10
5.3.13 供應商管理 10
5.4 IT運維服務支撐系統 10
5.4.1 IT運維服務支撐系統分類 10
5.4.2 IT運維服務支撐系統基本技術要求 10
5.5 IT運維服務 11
5.5.1 IT運維服務分類 11
5.5.1.1 IT基礎設施運維服務 11
5.5.1.2 IT應用系統運維服務 11
5.5.1.3 安全管理服務 11
代碼片段和文件信息
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