用可定制的評(píng)估指標(biāo)樹(shù)來(lái)描述客戶分類的評(píng)價(jià)體系, 讓用戶自主確定每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上, 提出了一種基于模糊聚類分析的客戶分類算法, 對(duì)客戶進(jìn)行分類管理, 并給出了一個(gè)計(jì)算實(shí)例, 取得了正確的計(jì)算結(jié)果。該計(jì)算實(shí)例表明, 這個(gè)算法可以用于關(guān)于客戶關(guān)系管理的決策支持系統(tǒng)中。