資源簡介
本系統用于對客戶投訴進行網上協同處理，實現了從投訴的接收、登記、處理、歸檔、查詢，以及統計分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投訴信息的理想軟件。系統具備高度的可定制性，具有數據項目自定義功能，管理員可根據實際需要來添加或編輯各種數據類型（包括圖片、文件、下拉列表等）的投訴記錄項目，因此能適應幾乎任何用戶的個性化需求。該軟件既能單機運行、也可運行在單位局域網或互聯網網站上，使顧客能直接從網上進行投訴，投訴信息自動進入管理系統，需要參與投訴管理的人員可隨時隨地登錄系統進行查詢和處理，并能靈活地根據各種條件生成柱狀圖、排列圖等統計分析圖表，直觀地反映出歷史數據的方方面面（如，哪些原因在哪些時間段造成了多大比例多大損失的投訴），同時，軟件也支持將數據導出到Excel電子表格軟件。
系統采用易于維護的B/S結構，只需在一臺電腦(或網站)上安裝，即可用瀏覽器通過網絡登錄。V4.0版參考眾多用戶的建議進行了許多改進，增加了統計技術的應用，將大大提高售后服務管理的效率并降低管理成本，成為國內企事業單位接收、管理和分析投訴的理想工具。
本壓縮包中提供了兩種安裝方式，請優先使用“推薦安裝方式”，按照其中對應于操作系統的說明文件的指導來安裝，如果無法完成安裝，再使用備用安裝方式。萬一兩種方式都安裝失敗，可考慮換一臺電腦安裝，或重裝系統后安裝，或與我們聯系獲得軟件安裝的技術支持。
代碼片段和文件信息
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