【CHN-CTI 語音交換機】：主要通過IVR語音導航，完成自動接聽、24小時同步錄音、呼叫轉移、自動轉接、三方通話等多項功能。 【CHN-CTI 坐席系統】：對語音交換機中的數據進行相關操作的應用軟件，如呼叫控制、下載錄音、回聽錄音、參數設置等。