1 引言 1 1.1 目的 1 1.2 范圍 1 1.3 讀者對象 1 1.4 參考文檔 1 1.5 術語與縮寫解釋 1 2 產品介紹 1 3 產品面向的用戶群體 1 4 產品應當遵循的標準和規范 1 5 產品的功能性需求 1 5.1 功能列表 2 5.2 功能描述 2 5.2.1 客戶管理 3 5.2.2 渠道管理 14 5.2.3 競爭對手 25 5.2.4 合同管理 36 5.2.5 商品管理 44 5.2.6 服務管理 58 5.2.7 系統管理 63 6 產品的非功能性需求 68 6.1 軟硬件環境需求 68 6.2 產品質量需求 69 6.3 其它需求 69 7 需求確認 69