[關于H接口的說明] H參考點是客服系統與其他外部系統之間的接口。該接口分為與全國客服中心系統之間的接口H1和與其他相關運營系統之間的接口H2，數據接口H3。 [接口定義原則] 遵循軟件工程及制定協議標準的基本思想，本著接口易用、易理解、易交流的原則，為實現客服系統的規范性、開放性、擴展性、業務獨立性提供保證。 [業務類型編碼原則] 編碼總則一：中國聯通客服H接口編碼標準規則滿足唯一標識客服H接口中的實體及其屬性的需求。編碼采用十進制編碼。 編碼總則二：編碼主要采用分層的方式，共分為四層，每層對應若干位編碼。編碼位的具體值參見相應的映射表。 編碼總則三：編碼的第1位代表是H的信息類別。，編碼格式和每個字節所代表的具體含義可以參考后面的各個章節的具體描述。 編碼總則四：編碼長度為12個字節，至左向右編碼位從低到高。用下面的表來表示每個字節的數據對應關系。 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 [H2接口方式] 采用事務交易設計，以保證傳輸數據的安全正確。 采用中間件技術，使接口定義簡單明晰。 根據交易的類型，決定交易回應的時限。