滿意度調查系統采用CTI（Computer Telephony Integration)技術開發的一種自動語音服務系統，系統可全天24小時開放，為客戶提供了除窗口柜臺服務、Internet網上自動服務以外的第三種服務形式，從而增進公司的客戶服務質量，提高工作效率。用戶可通過系統提示，對相關人員服務進行滿意度評定，這種信息服務不僅提高了的服務水平、增進了與客戶之間的溝通，同時也為公司帶來了極好的社會效應。