ITIL 在指導，培訓和認證計劃方面領導了 ITSM 行業超過 30 年。 ITIL 4 通過在更廣 泛的客 戶體驗，價值流和數字轉型環境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 實踐，以及采用 新的工作 方式（如精益，敏捷和 DevOps），使 ITIL 更新。 ITIL 4 為組織提供了解決新服務管理挑戰和利用現代技術潛力所需的指導。 它旨在確 保 靈活，協調和集成的系統，以有效管理和管理 IT 服務。