眾包創(chuàng)新是企業(yè)獲取外部網(wǎng)絡(luò)知識并有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的一種新模式。 它的組織形式相對寬松，參與者是自由和自愿的，并且來自各種各樣的來源。 深入了解眾包創(chuàng)新參與者的異質(zhì)性和貢獻(xiàn)行為對于眾包創(chuàng)新實(shí)踐非常重要。 以IdeaStorm眾包社區(qū)為研究對象，捕獲了與用戶交互和貢獻(xiàn)有關(guān)的數(shù)據(jù)。 通過社交網(wǎng)絡(luò)分析與聚類分析相結(jié)合，探索用戶交互行為和貢獻(xiàn)行為的異質(zhì)性，最終建立五個(gè)不同的用戶角色，它們對于支持社區(qū)的有效運(yùn)營具有不同的重要性。 該研究將有助于理解眾包創(chuàng)新模式，為企業(yè)社區(qū)中眾包創(chuàng)新活動的有效管理提供理論指導(dǎo)。