為帶動整個金融行業對用戶體驗的重視和用戶感受度的提升，平安集團將積累的行業經驗和方法論轉化成冊，通過對八個金融細分領域的用戶體驗現狀及趨勢進行梳理和預測，定位傳統金融和互聯網金融在體驗方面的特注、痛點以及未來機會點。