為了解決現實生產生活中的具有兩階段服務性質的休假排隊問題,利用馬爾可夫過程理論建立系統穩態概率方程組,并利用分塊矩陣解法,得到了穩態概率的矩陣解。由此得出系統的平均隊長、平均等待隊長等性能指標。該成果對解決兩階段服務排隊模型具有重要的理論意義和應用價值。