CRM系統需求規格說明書和產品設計原型 目的： 通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。 范圍： 客戶信息的手工錄入及維護 從其它生產系統獲取數據，進行分析展示 方案概要： CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。 通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。