本文作為《中國移動業務支撐網網管規范》附件之一，將詳細描述本期中國移動業務支撐網網管的四大管理功能，及四大管理功能之關的關系，并借助于流程圖的實例進行詳細說明。 運維管理流程包括：事件管理、問題管理、變更管理、配置管理，本附件將分別對其進行定義和描述，包括：管理目的、管理范圍、主要內容、職責/角色規劃、流程示例等。 在本附件最后，還簡單介紹ITIL的相關內容和實施方法。