IBM為意大利電信集團提供了一種成本/效益方法來評估所提出的解決方案，主要包括系統將如何影響它所觸及的所有領域--市場、銷售、客戶服務等等?？梢员ＷC使公司更多的人真正做到以客戶為中心，可以幫助公司建立起更有針對性的客戶忠誠度計劃。