12369呼叫中心平臺是以華為-3Com公司的IP語音交換機-NBX系統(tǒng)為核心，該系統(tǒng)向社會提供7*24小時的全天候服務(wù)。為確保在任何時間的信息通暢，系統(tǒng)提供自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、語音留言及來話轉(zhuǎn)移服務(wù)功能。同時12369呼叫中心還具備指揮調(diào)度的功能，系統(tǒng)具有組織、建立多方會議的功能，在發(fā)生緊急情況時即可以指揮調(diào)度本系統(tǒng)的車輛及人員，也可以與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)指揮。