品牌利益相關者的需求感知及沖突解決機制，張燚，劉進平，品牌塑造過程本質上是以組織品牌和產品(服務)品牌為載體，滿足利益相關者價值需求的過程。因此，弄清利益相關者對品牌的價值需求?