銀行CRM系統解決方案 目 錄 i 第一章 引言 1 一、 實施客戶關系管理的必要性 1 二、 實施客戶關系管理的現狀及其存在的問題 2 三、 實施客戶關系管理的具體步驟 3 四、 實施客戶關系管理的基礎建設 5 五、 客戶關系管理與銀行業務整合營銷后的效果 6 六、 實施CRM面臨的問題 7 第二章 銀行CRM解決方案 9 一、 系統概述 9 二、 系統目標 9 三、 系統架構 9 四、 功能簡介 10 五、 系統技術特點 12 第三章 客戶提升體系 HzBI.CUP 14 一、 簡介 14 二、 包含的內容 14 三、 什么情況下需要HzBI.CUP 14 四、 我們的優勢 15 第四章 客戶關系管理 HzCRM 16 一、 產品概要 16 二、 產品功能 17 第五章 客戶分析管理 HzDAM 21 一、 產品概述 21 二、 產品功能 22 第六章 綜合積分管理 HzIFM 29 一、 產品概要 29 二、 產品功能 30 第七章 綜合理財銷售 HzCFS 33 一、 產品概要 33 二、 產品功能 34