通過CRM系統(tǒng)分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定本公司CRM系統(tǒng)設(shè)計定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)定位下，確定系統(tǒng)流程，設(shè)計功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。 針對系統(tǒng)，本文模擬了使用過程，預(yù)測運(yùn)行效益，證實了系統(tǒng)的可行性。因已立項