在這項研究中，我們檢查了104位具有過與城市辦公室打交道經(jīng)驗的男女大學和研究生中城市辦公室工作人員負面印象的因素組成，以及與這些負面印象相關的個人特征。 結(jié)果表明，市政官員對工作人員的負面印象由四個因素組成：“在情感上缺乏可靠性”，“在工具上缺乏可靠性”，“有形物質(zhì)”和“缺乏同理心”。 其中，只有“缺乏工具性可靠性”與來自“五大”人格特質(zhì)的“外向性”和來自人際反應性指數(shù)的“同情心”相關。